Техподдержка
defs defs В первомайские праздники наконец-то появится человек и разгребёт все обращения в техподдержке. А может даже и два человека. Людей, которые знают проект настолько, чтобы что-то сделать раз-два и обчёлся и у них тоже бывают личные обстоятельства, загрузка и т.п. Поэтому не серчайте плз, если там долго никто не отвечает. Воспринимайте наличие хоть как-то работающей техподдержки на этом сайте как чудо, ведь её здесь могло бы и не быть. И с большими выходными всех!
COMMENTS: 124 Ответы
Здравствуйте!
Почему то моя новая работа "Черешня в бирюзовой чашке – 2", которая уже выставлена на главной, до сих пор не появилась в моем профиле в разделе "Самое новое". Я уж и на F5 нажимала, и из аккаунта выходила-заходила, ничего не меняется.
В данном случае был слишком долгий кеш. Поправили, сейчас задержка в этом месте не более получаса.
Ирина, наведите мышь на аватарку справа сверху, там есть ссылка Кабинет - это панель управления, и ссылка Профиль - это ваша страница. Она пустая, потому что у вас нет загруженных работ или постов в блоге.
Здравствуйте!
Почему то моя новая работа "Святой Георгий и змей. Копия В. Кандинского", которая появилась в разделе Самое новое на моей странице, до сих пор не появилась на главной в Последних поступлениях, и не высвечивается в разделе Мозаика, хотя пишется, что она есть в разделе категории. Я уж и на F5 нажимала, и из аккаунта выходила-заходила, ничего не меняется. Заранее спасибо.
Возьмите меня в техподдержку. Я им всем так отвечу, что навсегда расхотят задавать глупые вопросы. :)
02.06.19 года в свой блог я написал рассказ "Телепортация в 1973 год". Почему его не вносят в мой сайт? Я выполнил все технические требования для его публикации.
Вот я спрашиваю – почему его нет? Все требования по написанию и внесению его в мой блог я выполнил. А в блоге его нет. Почему? Ваша программа по внесению его в блог не работает?
Здравствуйте. Вопрос – мне нужно навести порядок среди всех своих картинок. А именно, все работы в названии которых присутствует слово "шизофрения" слить в один альбом с одноимённоым названием. Как это можно сделать?
Денис, справа под изображением есть иконка с карандашом, это настройки. Там можно изменить альбом для каждой работы.
Я снова попробую ещё раз написать в свой блог рассказ "Телепортация в 1973 год" сегодня по вашей программе.
У меня всё получилось. Рассказ опубликован в моём блоге. Это была моя ошибка, потому что я вставил его в функции "Проза" в отдельной вкладке. А сегодня применил функцию "Обычный пост". Благодарю вас!!! Всего вам доброго!!!
Здравствуйте. Есть проблема, моя работа – "Повелитель мух" когда открываю эту страницу то под фото на месте звёздочки просто символ файлика и цыфры. Что то не так со страничкой? Вот ссылка на страницу : https://canisacernis.in.gallerix.ru/expo/slezy-tmy/povelitel-mux-velzevul/
Здравствуйте! Возможно ли отключить голосования звёздочками на всех моих работах? Что бы больше никто не мог голосовать ни за ни против.
Голосование отключается в настройках альбома. Иконка с карандашом справа снизу на странице альбома.
Добрый день. Загрузила новую публикацию в альбом Портрет. Под этой публикацией отсутствует кнопка Мозаика: https://viktoriyaart.in.gallerix.ru/expo/portret/portret-na-zakaz-po-fotografii_1/ Почему так, верните кнопку. Пыталась оставить эту просьбу о помощи в топике, но не могу присоединить своё сообщение там, для этого так же нет никаких кнопок.
Виктория, по вашей ссылке работа не может быть представлена в Мозаике, так как на фото попало окружающее пространство. Если хотите сохранить эту версию - просто загрузите ещё раз обрезанную или мы можем обрезать.
Добрый день. Заменила файл на обрезанную фотографию, где нет окружающего пространства, но кнопка так и не появилась.
Здравствуйте! Не получается у меня зайти в свой профиль и на страницу "Живопись" в "Артклубе". Написано, что "невозможно установить безопасное соединение". Только в кабинет зайти получилось.
Здравствуйте. Возможно мой аккаунт был взломан. Пароль я уже изменил. Могли бы вы подсказать действительно ли вход в мой профиль был осуществлён ранее с другого устройства? И как мне поменять номер телефона указанный в настройках профиля?
Аккаунт взломан или это работы какие-нибудь на сайте? И само пройдет? Подскажите пожалуйста! А то как-то беспокойно, когда нет возможности войти в свой профиль!
Да всё заработало, но у меня есть записи в настройках профиля, что вход в аккаунт был с другого ip адреса. Что это может значить?
Денис, пардон, пропустил вопрос про айпишник. Возможно это ваш вход через другое подключение, например с мобильного? Проверим
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! НЕ МОГУ УДАЛИТЬ ТРИ ПИСЬМА... писал ВАМ получил сам... ЕСЛИ НЕ ТРУДНО, УДАЛИТЕ ТРИ МОИХ ПИСЬМА ИЗ ЛИЧНОЙ ПОЧТЫ... хорошо было бы иметь корзину в личной почте позволяющую сбрасывать все свои ошибки и недоразумения...
С УВАЖЕНИЕМ А. И. Колодин
Александр Иванович, знаем о такой особенности, в какой-то момент исправим. Если отправить личное сообщение самому себе, то удалить его не получается.
Никита Лисицын, вы что-то делаете не так. Обратите внимание, файл для фото профиля должен быть в формате JPG и размер должен убираться в 5 Мб. Если используете тот загрузчик, который с кропом, там нужно нажать кнопку сохранить. Что-то из этого вы пропустили.
Прошу объяснить как присваиваются "*". У меня, например,100200(общий показатель), ранг 581, а всего 5"*"могу поставить коллегам в оценке их работы. Как мне нужно сработать, чтобы иметь, например,10"*" или более???
Уважаемые труженики администрации сайта, мои слова к Вам. Ответьте же кто-нибудь на мой вопрос по дате 16/07/2019. За ранее, спасибо!
Сергей, алгоритм скрыт от глаз. Влияние, которое имеет ваша звездочка, зависит от ранга. Более 5 баллов добавляет звезда от первых 500, если не ошибаюсь.
Подскажите, почему не отображаются последние 2 фото в разделе фотография на сайте? В своём альбоме я их вижу. Если можно, то исправьте пожалуйста сами. Заранее благодарю за помощь.
Здравствуйте! Какие-то неполадки на сайте – пишу из своего аккаунта, а комментарий получается от имени гостя. Вот здесь – комментарий № 4 https://kalivart.in.gallerix.ru/expo/filosofiya-syurrealizma/novyj-zavet/
bakieva (Гость)24/07/2019 19:24 #6
Почему автор картины – Гость??? (вопрос к администрации)
Мои комментарии высвечиваются как гость... https://bakieva.in.gallerix.ru/expo/marina-boyko-zhivopisgrafika_1/broshennyj-vernyj-drug_1/
Если закрыть доступ анонимам, то все юзеры с пометкой в скобочках (гость), не смогут заходить. Типа как то так.
Я запрещал гостям комментарии. Почему опять гости на странице и где теперь эта настройка,? разобраться невозможно
Настройки доступа гостей к комментариям на страницах с работами - в настройках альбома. Участие в обсуждениях в блогах и на форуме - только с авторизацией.
Гостей завтра уберут, это временное явление. Перестраивается работа чёрного списка. Сейчас все комментарии показываются как комментарии гостей.
Всем привет) Как разместить картину чтоб ее оценили?) Просто интерес, лежит дома старая картина!
"Как загрузить фото для профиля?"
Кабинет (верхний правый угол) – настройки (левая панель) – фотография профиля
Никак не могу разобраться как и куда дать ссылку со своей официальной страницы на свои работы в Галериксе. На кабинет? На профиль? Как-то все запутанно...
При открытии страницы стал видеть такую картинку и не даёт войти на мою страницу. Что делать? Винда 7, Firefox последняя версия.
Добрый день! Попробовал открыть страницу в других браузерах, пишет, что ваш сертификат безопасности недействителен.
Похоже глобально перестали грузиться оригиналы полотен. Только превью подтягиваются. В полном размере либо не грузится, либо появляется сообщение, что страница устарела. Проверено на нескольких девайсах, браузерах и локалях
https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fglertm.in.gallerix.ru%2F%3Ffbclid%3DIwAR3if23CPE1HKW61of43zmELnDCFj3h-T4l8pAZ87QjzeFO8OsuNpliXI1I&h=AT3sOF6hApYOs_ZboBGeWOd-vWcPywfjIhHmym5DSoEVBpt0RvLHI4hsZW36vd122VmcJUObUCq1weFvP2r5Gmt9YWWPxZ6O52_nsjbtc00VN2qsMlCqu5MWH-Olwl_o31Hq Галина не может открыть свою страницу
ninel_k
Ссылка показывает, что Галина использует редирект с фейсбука. А именно на https://glertm.in.gallerix.ru
Напрямую тоже не получается?
ПОВТОРНО! У меня не работает, раздел, "цифровое искусство", "фотография". Приходится, не пользоваться, этими разделами! Мои работы, не видно в этих разделах. Прошу разобраться. С, Уважением Сергей Гапонов.
Админу.
Будьте добры и проверьте почему у меня не учитываются в статистике и, конечно, в баллах отзывы vladislavrak19248. Причем всегда.
Спасибо.
Вячеслав, уточните пожалуйста, какая статистика имеется в виду, где посмотреть то, что вас смутило.
Вячеслав, там нет никакх вариантов не учесть чей-то конкретный отзыв, нет в списке - значит не ставил звёздочку.
Добрый день!!!
На моей страничке куда то давно исчезла "АБСТРАКЦИЯ" бывшая "СОВРЕМЕННОЕ ИСКУССТВО"... видимо автоматически заблокирована... (кстати, на мой взгляд название "СОВРЕМЕННОЕ ИСКУССТВО"наиболее точно и полно отражало творческие поиски и измы художников)
С уважением А. И. Колодин
работа Юрты в горах нет в разделе Новые поступления нет функции – отправить в мозаику....
Друзья, сверху браузера есть маленькое окошко в одну строчку, там пишется адрес страницы. Например адрес этой страницы - https://gallerix.ru/forum/t/2257/ если его выделить и нажать Ctrl+C, то потом можно вставить в любой текст, например в комментарий, нажав Ctrl V. Это сильно облегчает работу с вашей заявкой.
До 23:00 некоторые картинки не будут отображаться. Внеплановые работы на комутационном оборудовании в дата-центре Планета в Москве.
Здравствуйте! Сегодня хотела загрузить свою работу в мазаику из альбома абстракция, но не смогла. У меня заблокирован вес альбом. Почему?
Ребят, а что с качеством фотографий работ в разделе галереи? Попадаются работы у которых заявленное разрешение не соответствует действительности, это баг или фича?
Если речь о старых мастерах, то заявленное разрешение отдаётся в случае, если ваш браузер принимает куки и скорость ваших действий на сайте не превышает в несколько раз рекорд, который смог установить очень-очень быстрый человек.
Понял.. действительно, вам не понравился мой User-Agent, сижу на браузере Brave, в хроме все ок) Спасибо за столь быстрый ответ!
Здравстввуйте уваж. техподдержка! Я с лета пытаюсь узнать почему в разделе управления файлами не корректно отображаются изобраржения. Поворот не осуществляется в нужную сторону, в превью отображается одно при раскрытии другое. Тоже самое при загрузке, поварачиваются как угодно изображения не как изнзачально гружу. https://tishin.in.gallerix.ru/expo/grafika-abhaziya-nov-afon/2019-08-25-007/ на этом в частности файле эта проблема. и так со всеми файлами альбома графика Абхазия, И хуже всего многие файлы в альбоме не открываются для более крупного превью, т. е. не на весь экран, а для предпросмотрового выделения в верхней части страницы. https://tishin.in.gallerix.ru/expo/grafika-abhaziya-nov-afon/2019-08-25-008/
На всякий случай прямо сейчас проверяю - всё правильно там крутится. Если изображение уже поворачивалось после загрузки, то чтобы сбросить локальный кеш, нужно нажать Ctrl+F5 (это чтобы увидеть актуальную картинку).
Поворот при загрузке может быть только в одном случае - если в файле указан низ, отличающийся от низа файла. Есть такая настройка в некоторых камерах, в т.ч. профессиональных, у которых нет автоповорота экрана - когда фото снимается с поворотом камеры и это указывается в файле, что типа фото снято не под тем углом. Программы на компьютере такие фото поворачивают, но недеструктивно - т.е. вам показывают правильно, ногами вниз, но на самом деле картинка так поворачивается только для просмотра. В Acdsee например, у таких фото появляется знак примерно такой: ⟲ и если на него нажать - программа сохранит фото под правильным углом. Когда вы загружаете фото сюда - оно показывается так какое оно есть на самом деле. Мы это не обрабатываем, а браузеры крутить фото таким образом тоже не умеют.
Вторая ссылка, которая https://tishin.in.gallerix.ru/expo/grafika-abhaziya-nov-afon/2019-08-25-008/ открываю исходное разрешение с разных мест - везде открывается. Попробуйте пожалуйста тот же Ctrl F5 и на другом устройстве.
Открывается этот файл, да. Но вот опять пытаюсь повернуть файлы, и вращает как угодно, но не в нужную сторону. И опять же в превью крупном одно, при раскрытии на весь экран другое полоожение. Про повороты при загрузке Б. с ним, мне повернуть несложно, Но почему не вращает??? Вот только что проверял опять старое https://tishin.in.gallerix.ru/expo/grafika-abhaziya-nov-afon/ya2/ И в этой папке так все файлы то крутит, но не в ту сторону, и разница между превью и раскрытием.
Вот любой файл крутишь по много раз не делает что надо https://tishin.in.gallerix.ru/expo/grafika-abhaziya-nov-afon/2019-08-25-015/
В другой папке тоже самое, с горизонтальными файлами. если превью нормально, открываешь – перевернутое. И F5 постоянно делаю, и кручу десять раз, всё не совпадает... https://tishin.in.gallerix.ru/expo/grafika/2019-08-21-047/
Константин, пока что не получается понять, откуда вылезает такое странное поведение этого инструмента в вашем случае. Все проверки успешные, ваши изображения у меня тоже крутятся правильно. Спасибо, что помогаете разобраться, наверняка такое возникает не только у вас.
Докладываю. Все проштудировано построчно. В итоге исправлять нечего, с технической стороны все правильно и работает. Единственное исправление: в работе с файлом не учитывалось последнее изменение (без сброса локального кэша выводилась исходная картинка, а на странице картинки выводится с учетом, т.е. изменения видны сразу без контрол-ф5). Теперь в работе с файлом последнее изменение видно в любом случае.
Самое разумное объяснение что это административная проблема, а не техническая: картинка грузится, модератор ее крутит, юзер тоже одновременно крутит, получается бардак. Нужно просто договориться, что модератор крутит картинку не раньше ХХ минут после загрузки.
Очень странная ситуация. Давайте попробуем разобраться вместе. Художник Макаров Николай на 01.11.2019 имел рейтинг-548. Вдруг 02.11.2019 его рейтинг -344. Я ничего не имею против этого художника, но его последние работы прошли на сайте 2013-2015 годы. Он не выставляется, а появившись на сайте вчера за одну ночь обошел по рейтингу 204 художника. Как такое может быть??? Это можно объяснить сбоем программы или еще как-то??? Странно все это.! С уважением!
Сергей, не странно - при отсутствии на сайте рейтинг занижается каждый день на определённый процент рейтинга, есть там максимум какой-то. Но при возвращении человека рейтинг восстанавливается, минус исчезает.
Спасибо, все понятно! Только я вот думаю, каким бы великим или средним не был любой из нас художник, но писать картины и выставляться нужно обязательно регулярно. На сайте есть строка:количество картин. Разве Вы не хотели бы видеть каждый год увеличение работ, это привлекает новых авторов-в целом это Ваш имидж и международное признание!!! Спасибо за внимание!!! С уважением!!!
Я дал ссылку на свой сайт на своей страничке – но эту ссылку никто не видит – она не работает!
Уважаемые модераторы! Большая просьба вернуть мою работу "Рыжик" из категории "Детские рисунки" в категорию "Живопись", куда я её помещала изначально! Я считаю, что для детского рисунка моя картина недостаточно инфальтильна, у родителей других авторов из этого раздела могут возникнуть комплексы, что их ребёнок рисует хуже меня 
. Кстати, а работы Пикассо, например, вы бы тоже в категорию "Детские рисунки" определили? У "Любительницы абсента", например, руки несоразмерно длинные и лицо не то, чтобы детально прорисованно... Будьте так любезны, верните картину в "Живопись"!
Надежда, хорошо. Но качество фото не дотягивает до категории Живопись, поэтому только с хайдом.
Хорошо, с хайдом, всё равно время уже ушло )). Но! О минимальных параметрах качества фотографии надо предупреждать также, как и о максимальных. У Вас же только максимальный размер фото указан, а какой минимальный? Напишите где-нибудь, пожалуйста.
Не подскажете, Дмитрий, по каким причинам у меня на работе может не отображаться моя картинка вот на этой странице? –
https://i2wx.in.gallerix.ru/expo/ruslan-i-lyudmila/smert-rogdaya/
Причём с домашнего компа нормально отображается. Там и там у меня Win7, Chrome.
Тогда нужно с работы проверить как открывается сама картинка по прямой ссылке: https://user.gallerix.ru/i2wx/pp/smert-rogdaya.jpg
Открывается, Дмитрий. Но сегодня отображается и сама картинка на странице, которая вчера была не видна. Кстати, я продвинутый пользователь, и предложенный вами способ испытал ещё вчера. Там на странице работы на месте картинки оставалась маленькая иконка, и я щёлкал по ней – при этом выходя на страницу с тем адресом, который вы вот тут прописали – ведь несмотря на неотображение картинки механизмы сайта продолжали в целом работать. Короче, вчера всего не было, сегодня всё появилось. Я, кстати, вчера не сразу стал тревожить вас, предположив временный сбой, и сначала выждал часок-другой, затем ещё раз предпринял множество контролэфпятей и т.д. и только тогда обратился. Так что точно могу сказать – обманом чувств всё это не было; хотя сегодня вчерашние проблемы растаяли как дым. В любом случае – спасибо.)
ПОВТОРНО!
У меня не работает, раздел, живопись, цифровое искусство, фотография, выставил 1..08.19 г. Мои работы, не видно в этих разделах. Прошу разобраться. С, Уважением Сергей Гапонов.
Всё понятно. Всех с праздником! Господа модераторы, прошу пересмотреть размещение моей работы "от нуля, до осязаемой бесконечности" вот ссылка на неё https://canisacernis.in.gallerix.ru/expo/period-krasnyy/ot-nulya-do-osyazaemoj-beskonech/
Дк вот прошу пересмотреть размещение этой работы в разделе "графика" и переместить её обратно в раздел "абстракция". Так как используя Ваши критерии определения категории размещения картины, из объектов изображённых на картине понятна и разборчива только дверь. О чётком объяснении или определении остальных объектов, а точнее что именно это такое, или кто это изображён, точно сказать нельзя. Значит и не знакомый с моим творчеством человек, зритель, не поймёт что там изображено. Потому работа должна быть перенесена в отдел "абстракции".
P. S. Я конечно понимаю что и там, мои работы всем до фонаря. Но лично я считаю эту свою картину абстрактной. За ранее спасибо. Ожидают Вашего ответа.